بدینوسیله شرايط و ضوابط آيين نامه اجرایی خدمات پس از فروش (ابلاغ شده از سوی سازمان حمايت از حقوق مصرف كنندگان و وزارت صمت) در خصوص شرکتهای صاحب كالا و ارائه دهنده خدمات پس از فروش ( ایتلی، هونام گستر هانا )، چكيده ای از آيين نامه مذكور به شرح زیر درج می گردد.
مصرف کننده گرامی:
با سپاس از خرید شما، خواهشمند است به منظور بهره مندی از مزایای گارانتی محصول خریداری شده به موارد مندرج در پشت ضمانتنامه محصول (سرویس کارت) دقت فرمایید.
همچنین از شما مصرف کننده گرامی خواهشمند است که به منظور امکان استفاده بهینه از محصول حتماً قبل از استفاده و راه اندازی محصول خود دفترچه راهنمای دستگاه را به طور دقیق مطالعه فرمایید.
به منظور افزایش سطح اطلاعات و آگاهی شما مصرف کننده عزیز از نحوه ارائه سرویس خدمات پس از فروش توسط شرکت هونام گستر هانا و همچنین اطلاع از ضوابط و مقررات مندرج در آیین نامه خدمات پس از فروش سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان مطالب زیر به اطلاع می رسد.
شما مشتری گرامی می توانید از طریق فرم موجود در سایت سوالات، انتقادات و … را ارسال نمایید. یا با شماره های داخل سایت از مشاوره و پشتیبانی بهره ببرید.
خدمات پس از فروش:
در ابتدا یادآور می شویم که هونام گستر هانا تمامی کالاهای خود را از لحاظ کیفیت و قیمت تضمین می نماید پس با خیالی آسوده خرید خود را انجام دهید.
تبصره ۱: تعویض کالا شامل ایرادات غیر اساسی و غیر ذاتی نمی شود.
تبصره ۲: تعویض محصول معیوب توسط شرکت، مستلزم تحویل کامل دستگاه با متعلقات کامل به همراه کارتن محصول می باشد و در صورت نقص و یا کسری در هر یک از آنها ( اصل محصول، متعلقات، کارتن ) تعویض محصول منتفی می باشد.
تبصره 3: رفع ایراد ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز مشمول خدمات رایگان نمی باشد.
حقوق مصرف کنندگان:
شرکت تولیدکننده هونام گستر هانا و ایتلی به منظور تکریم ارباب رجوع و احترام به حقوق مصرف کنندگان خود و در راستای اجرای آیین نامه حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، خود را مکلف به انجام اقدامات زیر می داند :
1- تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی می گردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه و یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
تبصره : پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده در زمان خرید و یا در صورت امتناع مصرف کننده از کنترل و تایید سلامت محصول در حضور فروشنده و درخواست تحویل به صورت آکبند، فروشنده و شرکت مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم نخواهند داشت.
2- موارد مشروحه ذیل حتی در دوره گارانتی و خارج از آن مشمول خدمات رایگان نخواهد بو :
- تامین قطعات مصرفی
- رفع ایراد ناشی از عدم استفاده و نگهداری اصولی و نامتعارف از وسیله مطابق با دستورالعمل همراه محصول یا بروز آسیب و حوادث
- تامین متعلقات اضافی مرتبط با زیر ساخت محل نصب و یا استفاده
- رفع ایراد ناشی از نصب ، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز
- ارائه خدمات ناشی از جابجایی و نصب مجدد ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشوئی
- استفاده از اقلام مازاد علاوه بر ملحقات همراه محصول
- نصب و تعمیر نامتعارف خارج از موارد تصریح شده در دستورالعمل نصب و یا استفاده